Refusionspolitik

Returpolitik

Afhængigt af produktet tilbyder vi en 30-dages, 60-dages eller 365-dages tilfredshedsgaranti, som angivet på den enkelte produktside. Hvis ingen garantiperiode er angivet på produktsiden, gælder en standardperiode på 30 dage.
Ved køb af et af vores produkter accepterer du nedenstående vilkår, som forklarer, hvad vores tilfredshedsgaranti dækker, hvordan den fungerer, samt hvilke betingelser der gælder.
Hvis du ikke er tilfreds med din bestilling, kan du anmode om en retur inden for den garantiperiode, der er angivet på produktsiden.

For at være berettiget til en retur skal varen være uåbnet og i samme stand, som du modtog den — forseglet, ubrugt og med alle originale mærkater intakte samt i original emballage (inklusive den ydre forsendelsesemballage). Du skal også kunne fremvise kvittering eller købsbevis.

For at starte en retur skal du kontakte os på info@sundguide.dk. Hvis din retur godkendes, sender vi returadresse samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken.
Varer, der returneres uden forudgående godkendelse, vil ikke blive accepteret.

Skader og problemer
Kontrollér din bestilling ved modtagelse, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og finde en løsning.

Undtagelser / Ikke-returnerbare varer
Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan visse varer ikke returneres eller refunderes, herunder men ikke begrænset til:
• Letfordærvelige varer (f.eks. fødevarer, blomster eller planter)
• Specialfremstillede eller personlige produkter (f.eks. graverede eller specialbestilte varer)
• Sundheds-, hygiejne- og personlig plejeprodukter såsom cremer, serummer, kosttilskud og hudpleje
(For at beskytte alle kunder kan vi ikke modtage retur af sundheds-, skønheds- eller personlig plejeprodukter, hverken åbnede eller uåbnede. Disse produkter er følsomme og kræver særlige opbevaringsforhold for at sikre sikkerhed og effektivitet. Når en vare har forladt vores lager, kan vi ikke længere verificere, hvordan den er blevet opbevaret, eller garantere, at den er forblevet intakt og ubeskadiget. Derfor er alle produkter inden for sundhed, skønhed og personlig pleje endelige køb og kan ikke returneres – selv hvis de er ubrugte.)
• Elektroniske eller elektriske produkter og gadgets
(Vi accepterer ikke retur eller ombytning af elektroniske eller elektriske produkter, hverken brugte eller ubrugte. Dette inkluderer produkter med elektriske komponenter, batterier eller interne kredsløb. Efter levering kan disse produkter ikke videresælges eller certificeres på ny, da selv kortvarig håndtering kan beskadige interne komponenter eller påvirke sikkerhedsstandarder. For at sikre kundesikkerhed og produktets integritet er alle elektroniske produkter endelige køb og kan ikke returneres.)
• Farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser

Kontakt os gerne, hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare er berettiget til retur.
Vi accepterer desværre heller ikke retur af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytninger
Den hurtigste måde at få den ønskede vare på er at returnere den oprindelige vare (hvis den er berettiget til retur) og derefter afgive en ny bestilling, når returen er godkendt.

EU’s 14-dages fortrydelsesret
Hvis din bestilling leveres til et land inden for EU, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage uden at angive nogen grund.
Som nævnt ovenfor skal varen være i original stand — uåbnet, forseglet og med købsbevis.

I henhold til EU-lovgivning (Direktiv 2011/83/EU – Artikel 16(e)) gælder fortrydelsesretten ikke for forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt. Derfor er alle sundheds-, skønheds- og personlig plejeprodukter endelige køb og kan ikke returneres, hvis emballagen er åbnet eller forseglingen er brudt.

Refunderinger
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din retur, og informerer dig om, hvorvidt refunderingen er godkendt.
Hvis den godkendes, vil refunderingen automatisk blive behandlet til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage.
Bemærk, at det kan tage yderligere tid for din bank eller kortudsteder at registrere refunderingen.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden din retur blev godkendt, bedes du kontakte os på info@sundguide.dk.